Частые вопросы по заказу, доставке и сервису

Каков минимальный объём заказа?

Стандартный минимальный заказ для складских позиций — 200 штук на артикул, заказы оформляются кратно упаковке. Изделия по индивидуальному заказу оцениваются отдельно, поскольку оснастка и технология определяют экономичный размер партии. Если вы тестируете новый рынок или оцениваете поставщика, сообщите нам — пробные объёмы обычно можно организовать в рамках стандартной структуры упаковки.

Каков срок поставки?

Складские позиции обычно отгружаются в течение 3 рабочих дней после подтверждения заказа. Изделия под заказ занимают примерно от 15 до 45 дней в зависимости от технологии, состояния оснастки и количества.Срок поставки отсчитывается с даты получения аванса, а не с даты запроса, поэтому оперативно подтверждайте коммерческое предложение, если у вас есть срок.

Каковы условия оплаты?

Наши стандартные условия — банковский перевод (T/T): 30% аванс вместе с заказом и 70% остатка до отгрузки. Для повторных сделок можно обсудить иные варианты. Условия, применимые к вашему заказу, — те, что указаны в его коммерческом предложении и счёте.

Как оформить заказ?

Poworld — платформа, работающая на основе коммерческого предложения, без прямой онлайн-оплаты. Добавьте нужные позиции в список запроса и отправьте его; отдел продаж вернёт официальное предложение с ценой за единицу, минимальным объёмом, сроком поставки и условиями перевозки. После вашего подтверждения создаётся заказ и выставляется счёт на аванс.

Какие условия перевозки вы используете?

Мы отгружаем на условиях FOB, CIF или EXW согласно Incoterms 2020, согласуемым по каждому заказу. Сообщите порт или аэропорт назначения на этапе запроса, чтобы предложение отражало верные условия, и до оформления заказа подтвердите, кто организует страхование и кто несёт расходы в порту назначения.

Вы отгружаете по всему миру?

Да. Мы поставляем дистрибьюторам, оптовикам и сетям ремонтных мастерских в Европе, на Ближнем Востоке, в России, Центральной Азии, Африке и Южной Америке. Требования к документам различаются по рынкам, поэтому указывайте страну назначения в запросе — это влияет на сроки сертификации и на документы, которые мы готовим.

Можно заказать образцы до крупного заказа?

Да. Образцы заказываются через тот же процесс запроса и предложения, чтобы вы проверили совместимость, отделку и упаковку до принятия обязательств по крупной партии. Количество, стоимость и доставка образцов подтверждаются в коммерческом предложении.

Как убедиться, что деталь подходит к моему автомобилю?

Пришлите номер OE/OEM с оригинальной детали, VIN или точную модель и год выпуска, а также фотографию оригинальной детали вместе с её разъёмом или контактной стороной.Одного внешнего вида недостаточно: две детали могут выглядеть одинаково, но различаться ключеванием разъёма, выходным сигналом или электрическими параметрами. Если мы не можем подтвердить номер, мы скажем об этом прямо, а не отгрузим наугад.

Какая действует гарантия?

На наши детали распространяется гарантия 12 месяцев с даты отгрузки; претензии рассматриваются по номеру партии, поэтому сохраняйте упаковку или этикетку партии до завершения установки. Производственные дефекты заменяются бесплатно; отказы, вызванные неправильной установкой, неправильной эксплуатацией или повреждением после установки, из гарантии исключены. Перед возвратом свяжитесь с нами, указав номер партии и приложив фотографии.

Какие документы вы предоставляете для экспорта?

Мы предоставляем коммерческий счёт, упаковочный лист, сертификат происхождения и транспортный документ, а также отчёты об испытаниях или контроле качества, если этого требуют заказ или рынок назначения. Сообщите страну назначения на этапе запроса, чтобы требования к сертификации были выявлены до производства, а не после.

Что делать, если с заказом возникла проблема?

Сообщите нам через платформу или обычному контактному лицу сразу, как только заметите проблему, приложив номер заказа, номер партии и фотографии.Чем раньше зафиксировано расхождение, тем больше доступных вариантов: о недостаче или повреждении, заявленных при получении, обычно можно вести переписку с перевозчиком, тогда как то же заявление спустя недели — уже нет.

Что делать, если моего вопроса здесь нет?

Отправьте его отделу продаж через страницу контактов или обычному контактному лицу, и мы ответим напрямую. Коммерческие условия каждого заказа определяются его коммерческим предложением, подтверждением заказа и счётом.